Pressestimmen

Hörgeräte ISMA gewinnt Service-WM

Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

Freundlichkeit, Vertrauen und Wertschätzung sind neben hervorragenden fachlichen Kenntnissen seit jeher die Grundpfeiler der Philosophie von Hörgeräte ISMA. Das dies auch konsequent umgesetzt wird, hat sich jetzt bei der Service-WM im Wirtschaftsraum Coburg-Sonneberg-Neuhaus-Hildburghausen erwiesen. Unter 64 teilnehmenden Firmen belegte Hörgeräte ISMA im Landkreis Hildburghausen den 1. und im Landkreis Sonneberg den 3. Platz.

Geschäftsführer Andreas Fritsch war darüber natürlich äußerst erfreut und sieht sich in seinem Bestreben nach bestmöglicher Hörgeräteversorgung bestätigt. „Viele unserer Kunden werden von uns über Jahre hinweg begleitet,“ so Fritsch „das schafft Vertrauen und bei richtiger Beratung und stimmigem Service zahlt sich das aus.“

Auch der Leiter der ISMA-Filiale in Hildburghausen Jürgen Popp, der bei der Preisverleihung selbst nicht dabei sein konnte, zeigte sich sichtlich erfreut über die ausgezeichnete Platzierung (Foto rechts).

100% der Befragten würden Hörgeräte ISMA weiterempfehlen

Die Auswertung der für die Service-WM erhobenen Zahlen spricht eine deutliche Sprache. So würden sage und schreibe 100% der Befragten Hörgeräte ISMA uneingeschränkt weiterempfehlen. Der errechnete Kundenbeziehungsindex, der die Zufriedenheit misst, von Hörgeräte ISMA liegt in Sonneberg bei phantastischen 92,31% und in Hildburghausen sogar bei 98,36%. Zum Vergleich: Die gesamte untersuchte Region kommt auf einen (auch sehr guten) Wert von 77,65%. Bundesweit liegt der Schnitt der mittlerweile rund 5000 untersuchten Firmen bei gerade einmal 65,38%. Mit solchen Werten kann sich Hörgeräte ISMA wahrlich als Service-Weltmeister fühlen.

Deutliche Verbesserung des Sprachverstehens möglich

Doch Hörgeräte ISMA wäre nicht Hörgeräte ISMA, wenn man sich auf diesen Lorbeeren ausruhen würde. Ganz im Gegenteil: Nach intensiven Schulungsmaßnahmen im Frühjahr 2010 eröffnete Hörgeräte ISMA und das Tochterunternehmen Hörgeräte Weitkamp sieben terzo-Zentren in Bayern, Thüringen und Sachsen. „Um unseren Kunden einen noch besseren Hörerfolg zu ermöglichen,“ so Andreas Fritsch „haben wir ausgewählte Mitarbeiter in der terzo-®Gehörtherapie ausbilden lassen.“ Mittlerweile hat sich die Zahl der terzo-Zentren von Hörgeräte ISMA auf aktuell 28 erhöht – weitere Zentren sind schon geplant.